Returnarea produselor
Politica de Retur
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, clientii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care clientul sau o persoana desemnata de acesta intra in posesia fizica a produselor.
Cum poti solicita returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poti informa prin:
- completarea formularului de retur disponibil pe site;
- transmiterea unei solicitari prin e-mail;
- orice alta declaratie neechivoca prin care ne comunici decizia de retragere.
Utilizarea formularului de retur nu este obligatorie.
Expedierea produselor returnate
Produsele trebuie expediate catre noi fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data comunicarii deciziei de retragere.
Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul a fost livrat gresit, prezinta defecte de fabricatie sau exista o alta obligatie legala in sarcina comerciantului.
Rambursarea sumelor
Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, Colectii-Stickere.ro va rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrarii initiale standard, conform prevederilor legale.
Rambursarea va fi efectuata in cel mult 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii.
Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Starea produselor returnate
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Produsele returnate trebuie expediate, pe cat posibil:
- impreuna cu toate accesoriile primite;
- cu toate componentele originale;
- cu documentele care au insotit produsul;
- intr-un ambalaj care sa permita transportul in conditii de siguranta.
Produse sigilate
In cazul produselor livrate sigilate, dreptul de retragere poate fi limitat in situatiile prevazute de legislatia aplicabila.
Produse deteriorate la livrare
Daca ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit fata de cel comandat, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp si sa ne transmiti fotografii relevante pentru solutionarea situatiei.
Date de contact pentru retur
Special Delivery SRL
Strada Alexandru Papiu Ilarian nr. 17, parter, Sector 3, Bucuresti, cod postal 031691
E-mail: contact@colectii-stickere.ro
Telefon: 0213 247 635